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188bet手机版:对顾客的服务理念三心李素梅:暖心语音帮助客户服务他人初心不变

时间:2019-05-15 18:18:27  来源:本站  作者:

 

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  李素梅,32岁,中移在线服务公司福建分公司业务运营管理,2015年获“福州市劳动模范”荣誉。(本期作者 原浩)

  坚守三尺话务台席十年如一日,将“客户为根、服务为本”的理念扎根于心,以满腔热情为客户排忧解难。李素梅用朴实而温暖的语言联系他人,用勤劳而坚韧的奉献成就自己。

  2005年,初入社会的李素梅来到移动,没有任何工作经验的李素梅从实习开始做起,一边摸索学习,一边积累进步。

  “工作涉及百余项业务,还有复杂的资费计算公式以及电脑操作,对当时的我而言困难重重。”为了胜任这份工作,李素梅付出了更多的努力。

  从“岗位新兵”做起,在三尺话务台席上,李素梅坚守了10年。通过暖心语音,李素梅为客户答疑解惑、办理业务。188bet手机版

  在客服岗位上,李素梅一直用行动履行着“客户至上”的服务承诺,十年间为客户提供30多万次服务,客户平均满意度达99%以上。

  在岗位上服务的日子里,李素梅几乎每天都要承接数以百通的电话,说的累了、喘了,便停下来喝口水,再继续。

  做好本职工作的同时,经验丰富的李素梅也成为新员工的“引路人”。目前,李素梅带领过的员工已超过300人,形成能力过硬的服务团队。

  如今,李素梅将更多的精力放在10086热线服务质量的管控上。“岗位在变,但站在客户角度为其解决困难的初心不变。”

  基层工作十余年,李素梅的节假日几乎都在工作中度过。“一通电话帮助一名客户,能帮助他人就是我最大的成就感。”

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