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ag集团恒峰娱乐网址:凌源供电公司客户经理“三心二意”为客户_对顾客的服务理念三

时间:2019-12-04 02:27:51  来源:本站  作者:

 

  国网凌源市供电公司客户经理开展“十百千”客户走访活动,了解客户需求,拉近与客户距离,改进服务策略,优化服务方式,化解服务风险,实现供电企业与客户安全双赢。ag集团恒峰娱乐网址

  “全心”服务客户。凌源公司始终坚持“你用电,我用心”的服务理念,客户经理对所辖范围内客户进行上门走访,通过发放客户经理名片业务员管理服务联系卡,解答客户用电咨询,宣传电价政策、智能电表应用,推广电力短信订阅,指导用户科学、安全用电等形式进行,并且为不同类型客户提供有针对性的个性化服务,充分体现了公司“以人为本”的基本信条。

  “专心”听取意见。每次上门走访,客户经理都积极了解客户用电需求,征询其对供电服务的建议,解答其用电方面的疑惑,积极宣传有序用电方案。同时,每位客户经理都有一个小本子和一支录音笔,对客户提出的意见和建议都会随时记录,本子上没有记录下来的,会在回到公司后对照录音进行补充。真正做到以客户为中心,将客户的需求放到第一位行业解决方案文档

  “用心”整改问题。查找问题固然重要,但整改问题更加重要。凌源公司对客户提出的问题和建议均逐一记录,并有针对性地制定整改措施,明确责任单位、责任人、整改期限,确保问题整改落到实处,使活动专人化、常态化、规范化。对已整改的问题,将整改落实及答复情况以书面函文的形式送达至客户并进行回访,回访满意后对问题销号归档。

  工作时间“随意”。对于客户经理来说,最不能自己掌握的就是工作时间,因为上门走访的的前提是客户有空闲时间。客户的空闲时间和大家的空闲时间是一样的,ag集团恒峰娱乐网址或是晚上或是周末,因此客户经理加班工作时常有的事。用他们的话来说:上班,电脑面前听录音,下班,客户家中访民心。

  赢得客户“满意”。该公司以“始于客户所需,终于客户满意”为宗旨,通过上门走访这种“零距离”的主动服务,建立常态联系机制,拉近与客户的距离,构建和谐供用电关系。受访居民和企业纷纷表示,凌源公司“客户经理”模式极大地方便了居民用电和企业生产,并对凌源供电公司给予了高度赞誉。(国网凌源市供电公司 康瑞吉)

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