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澳门网上娱乐:Luna是客户服务机器人

时间:2019-01-24 11:41:24  来源:本站  作者:

 

  Luna Pepper是一个快速学习者。她每天都会使用新信息进行编程,澳门网上娱乐以便与人类进行更好的沟通。德国银行值班的女性机器人欢迎顾客,与他们聊聊天气,甚至讲笑话。

  “如果我还不知道的话,请不要生气,”这位身高1.20米的女士机器人不时会说,用大而圆的闪闪发光的眼睛望着。“如果你满意的话,我也是。”德国北部银行的客户对此感到

  轻笑。银行分行的负责人Alexander Loede为他的新员工感到自豪。“她用言语和行为支持我们,”他谈到这台机器。遇到Luna Pepper是每个人的特殊体验。

  在德国,用于客户关系的机器人仍然很少见。德国机械工业协会VDMA指出,类人形机器人类迄今为止主要用于研究和交易会。但它们尚未被广泛用作公司服务理念的固定部分,VDMA的机器人和自动化部门主管Patrick Schwarzkopf指出。

  人形机器人在回答客户关于某种产品的问题时非常有用。“在接下来的五年里,很多人都会看到一个机器人,”施瓦茨科普夫预测道。

  2018年初,穿过慕尼黑机场的旅客有机会与Luna的同事交谈。和不来梅一样,慕尼黑机场选择了日本公司SoftBank Robotics的Pepper模型,同样以Josie Pepper的名字给它一个女性身份。

  机场官员表示,通信并不总是顺利进行。“最大的挑战之一是人们尚未习惯与机器人交谈,”项目主管朱莉娅施密特说。“人们用机器人拍照,但他们并不相信它能回答一个真正的问题。”但施密特仍然得出了一个积极的结论,总的来说,乔西在机场受到了打击。

  目前,慕尼黑机场正在使用Josie Pepper参加活动。作为嘉宾,她回答了访客的问题。“我们继续从事机器人技术和人工智能,”施密特说。

  现在还不清楚机器人将来是否会再次为乘客服务,施密特说,目前,乔西提供最大价值的领域的问题需要澄清。

  慕尼黑的一家银行有一个机器人,这次是一个名为Monaco Pepper的男性机器人,自2018年初开始运作,其工作是向客户解释数字服务。银行发言人Joachim Froehler说,摩纳哥辣椒也可以进行闲聊。

  “他与客户的关系非常好,”他说。Froehler认为摩纳哥的运营领域将会扩大。“[进一步发展]有很大的空间。人工智能是一个将在社会中越来越多地占据我们的话题,“Froehler说。

  不来梅银行的Luna有很多目标,客户服务其成本约为20,000欧元(23,000美元),不包括节目。

  最初,它将配备激光传感器,然后学会四处走动,分公司经理Loede说。例如,可能有一个Luna在入口大厅等待欢迎客户到达预约然后通知相关银行员工的情况。使用他们的语言帮助外国人也是可能的,Luna可以编程为英语,俄语和土耳其语。“如果Luna知道外语,我们可以带她参加会议,她会翻译,”Loede说。

  VDMA机器人专家Schwarzkopf补充说,他认为这一切都没有特别的安全风险。“这是一个IT安全问题,与其他IT应用程序没有太大差别,”他说。

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