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www.80683.com:浩鲸科技WhaleTalk智能客服中标中国电信内蒙古

时间:2019-02-02 14:08:14  来源:本站  作者:

 

  近日,浩鲸科技旗下WhaleTalk智能客服产品,与中国电信内蒙古分公司(以下简称内蒙古电信)的合作正式拉开帷幕。

  内蒙古电信在2017年建立外呼团队,进行外呼营销。在过去的两年里,外呼业务场景不断丰富,业务规则日趋复杂,www.80683.com:浩鲸科技WhaleTalk智能客服中标中国电信内蒙古分公司数据量与日俱增。为了能够支撑外呼业务的顺利进行,内蒙古电信一贯采用人海战术来填补空缺。www.80683.com同时外呼人员的业务能力、业务稽核无法跟踪等痛点问题日益突出,急需一个高效智能的统一外呼平台进行管控。

  浩鲸科技在对内蒙古电信的需求进行调研分析之后,为其量身定制了一套智能客服(WhaleTalk)解决方案,包含统一工作台、用户管理、坐席管理、外呼管理、智能外呼、客户视图、www.80683.com智能质检等一系列功能,将人工密集型的客服业务升级为基于人工智能和大数据的智能客服。基于浩鲸科技的智能客服,内蒙古电信可以通过客户视图深度理解客户需求,提升营销效率;使用机器人代替人工客服,根据预定义的规则进行批量的客户回访;通过实时数据监控,提升客户服务质量。

  WhaleTalk的360客户视图,灵活自定义客户标签,浏览客户历史、洞察用户行为,分析客户之声,挖掘客户偏好,营销人员可以针对客户画像,调整产品或营销策略,挖掘潜在商机,进行精准分析,提升营销成功率。同时,WhaleTalk通过语音、短信、邮件等多种渠道,多方式进行外呼任务。支持预览式、预占式、预测式、自动外呼等多种外呼方式,还可轻松设置自定义IVR流程,让外呼工作顺心高效。

  WhaleTalk基于语音识别技术,实现机器自动质检,达到全面质检,保障服务质量。WhaleTalk的智能对话分析功能可以基于智能规则实现对话内容分析,挖掘对话中可能存在的问题和机会。

  WhaleTalk支持员工管理、坐席管理、管理员监控与报表展示。对当前客户服务情况、坐席工作情况等,进行实时的监控管理,快速准确地掌握工作信息。同时对于实时及历史消息,提供全方位、多维度的数据分析;结合各类数据,生成各式分析报表,让用户情况、客服工作尽在掌握。

  未来,客户服务浩鲸科技WhaleTalk智能客服,将基于阿里人工智能和云计算能力,结合二十年运营商行业服务经验,持续为运营商客户提供能听、会说、懂你的客服解决方案,助力运营商完成客户服务智能化改造。

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